Es ist ein Fehler aufgetreten

Ein ganz normaler Tag eigentlich bisher. Die alltäglichen Arbeitsprozesse vollzogen sich in einer beinahe gleichmütigen Nonchalance. Und schon hier hätte man ahnen können, dass das auf keinen Fall so bleiben würde. Es passiert ja immer irgendwas, womit man nicht rechnet. Und meistens genau dann, wenn’s unpassend ist.

Als mir vor ein paar Tagen mein Server beim Upload eines Textes die Fehlermeldung ausgab: „Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten“, hatte ich gedacht, naja, dann versuchst du es später nochmal, und lädst die Datei zu einem anderen Zeitpunkt hoch. Das habe ich ja schon des öfteren mal gelesen.

Früher hieß es einfach „Error“. Da war ich immer ganz schön perplex. Ich wusste nicht, was ich tun sollte. Aber jetzt, durch den Zusatz „unerwartet“, ist mir als User doch schon viel wohler. Auch, wenn’s mir jetzt so direkt gar nicht weiterhilft.

Nunja. Besser also, ich suche mir einen Zeitpunkt, an dem man mich und meine Datei serverseits erwartet, wo man damit rechnen kann, dass ich im Begriff bin etwas hochzuladen.

Ein unerwarteter Fehler. Schön, wäre ja auch gewesen, sie hätten geschrieben: „Es ist ein erwarteter Fehler aufgetreten“ Dann hätte ich gedacht: Ach wie schön, dass es gerade mich trifft. Die Programmierer haben jetzt sicher gute Laune. Da saßen sie in ihrer Programmierkammer und haben sich ausgerechnet, wenn dieser User, zu dem oder dem bestimmten Zeitpunkt diese oder jene besondere Datei mit dieser oder jenen bestimmten Mausbewegung hochlädt, na da wissen wir doch genau Bescheid, dass das wegen dieser oder jener Umstände nicht funktionieren kann.

„Schon als sie ihren Cursor auf den Upload-Button ansetzten, haben wir gewusst, dass dieser Fehler auftreten würde!“

Nun gut. Es hat ja dann später auch geklappt.

Aber heute kam folgendes: „Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten.“

Aha, dachte ich, ein unbekannter Fehler. Soso. Aber aufgetreten ist er. Da erscheint jemand plötzlich und unewartet auf der Bühne meines Displays und keiner kennt ihn? Irgendjemand muss ja diese ganzen Fehlermeldungen geschrieben haben, dachte ich. Irgendjemand muss ihn doch, während er in der Programmierkammer saß und klassifizierte, zumindest flüchtig gekannt haben, denn wie hätte er ihm sonst diese Meldung zuweisen können? Auf jeden Fall muss er gewusst haben, dass es ein Fehler ist und nicht sein Gegenteil.

Wenn’s hier hakt, schreiben wir dem User, es sei ein bekannter Fehler, und so oder so könne er ihn beheben. Wenn’s da hakt, ist es halt ein unerwarteter Fehler, den wir so nicht vorhersehen konnten, den wir aber eigentlich recht gut kennen.

Und dann haben wir eben noch diesen einen besonderen Fehler, und den kennen wir eben gar nicht.

Und der kriegt die Fehlermeldung „unbekannt“. Und dieser andere Fehler, den wir auch nicht kennen, der kriegt dieselbe Meldung. Sonst wäre es ja unlogisch.

Ich möchte vorschlagen, die Liste der Fehlermeldungen um ein paar ehrlichere Formulierungen zu erweitern. Also zum Beispiel:

„Es ist ein uns sehr gut vertrauter Fehler aufgetreten. Seien Sie ganz beruhigt. Das liegt nicht an Ihnen!“

Und: „Wir wussten genau, dass das passiert!“

Oder: „Diesen Fehler kennen wir nur flüchtig: Es wäre besser, Sie geben auf!“

Oder: „Es ist ein Fehler aufgetreten, von dem der Bekannte meines Onkels, damals als er noch in Singapur arbeitete, schon mal irgendwas gehört hat.“

Am besten gefällt mir ja immer noch die Ansage in der Hotline: „Wir arbeiten stetig an der Verbesserung unserer Dienstleistungen.“

Und wenn tatsächlich in irgendeiner fernen Zukunft durch den letzten Rechtsklick mit der Maus die ganze schöne Serverlandschaft in den Systemabsturz taumelt, dann nennen wir diesen Fehler einfach: „AfD“…